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受顾客欢迎的美容师应具备的四大好心态

更新日期:2020-09-24T20:09:28

美容师在接待顾客的过程中,从一开始顾客进门,到顾客走出美容院的大门,每一步都十分重要。要想让自己成为受顾客欢迎的美容师,美容师一定要有一个好的心态。

时刻送上有亲和力的笑容

这个世界没有人会拒绝微笑,行动比语言往往更有说服力,一个亲切的微笑正是告诉别人:我喜欢你,你使我愉快,我真的高兴见到你。对于主要为顾客提供服务的美容师来说,送上一份亲切的微笑十分重要。

许多人对美容院的产品和服务项目并不熟悉,她们第一次来主要是咨询,初步了解美容方面的知识。因此,让来美容院咨询的顾客留下深刻的印象,显得尤为重要。陌生人进店的时候,美容师可以带着客人边参观美容院边介绍美容知识,在这个过程中,美容师可以靠自己的微笑与谈吐打破双方初次见面时的生疏,消除彼此间的隔膜。

相信顾客有自己的判断力

进美容院的顾客或多或少存在着皮肤问题,顾客进到美容院,也是希望能够通过美容院的产品或者是服务改善自己的皮肤状况。美容师首先要相信顾客有自己的判断力,因此一定要摒弃那种一味的说教或者是强制性的推销方式,这样也会让顾客心生反感,解决不了顾客的问题。美容师可以通过观察顾客的皮肤和聆听对方的诉说,以专业的知识和经验给顾客的皮肤做恰当的分析,通过与顾客的谈话,让她们自己说出自身的问题。因为自己才是最了解自己的。这样将主动权交给客人,能够让顾客产生好感,拉近彼此的距离。

在了解顾客的具体问题后,美容师自然就可以向顾客介绍美容院产品的功效和性能,针对顾客的皮肤类型提出建议,最后将选择权交给顾客。一般在这种情况下,顾客会接受你的建议。

把顾客当做朋友

很多刚做美容师的朋友,心态都比较浮躁,遇到不好沟通的顾客或者是工作中有什么烦心事,往往第一反应就是抱怨。其实,很多时候,到美容院来消费的人群大多是有文化、有素养的女性,自己态度不好,自然会影响顾客的心情。其实,如果美容师在为顾客服务时,把顾客当朋友,能够更有利于自身的发展和提高。

把顾客当朋友,体现到美容师的每一个服务细节中。比如,每逢大型节假日,美容院有优惠活动,美容师可以个人以短信的方式告诉顾客,让顾客体会到你的用心。在顾客做完美容后,美容师应在一旁静静地收拾东西,并随时解答顾客的问题,让顾客感受到自己会第一时间在顾客身边。

感谢顾客指出你的缺点

美容师有时候难免会面临顾客的批评,在这时候,美容师更应该放好心态。顾客愿意说出对你的看法,是代表顾客对你还是在意的。顾客提出看法,肯定是美容师的某个环节做的不到位。顾客提出来,以后可以改进。但是如果顾客不说,或许她下次就不再来了,而美容师也不知道自己错在那里。

有经验的美容师手法技能基本都差不多,因此,在为顾客服务的过程中,也可以针对顾客的不同需求为顾客提供更优质的服务,比如,有的顾客眼部皱纹多,就多做些护理按摩。这样客人就会觉得美容师是在为她着想。

美容师大都为女性。美容师要想成为受顾客欢迎的美容师,应充分发挥女性细心、关心、爱心和温心的特质,履行好美容师的职责,以好的心态微笑着迎接每一天。

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